Service Client & Garantie Valmont
Chez VALMONT, nous plaçons la confiance et la satisfaction de nos clients au cœur de notre démarche. Chaque sac est conçu pour vous accompagner pendant de nombreuses années. C’est pourquoi nous avons mis en place un service client réactif et une garantie étendue qui reflète la qualité de nos créations.
Notre Garantie 5 Ans
Chaque sac VALMONT bénéficie d’une garantie de 5 ans couvrant les défauts de fabrication tels que les coutures, les fermetures éclair et les attaches métalliques. Elle s’applique également aux vices de matière liés au cuir ou aux doublures, ainsi qu’aux dégradations prématurées anormales malgré une utilisation normale du produit.
La garantie ne couvre pas l’usure naturelle du cuir comme la patine, les rayures ou les taches dues à l’usage quotidien. Elle ne prend pas en charge les dommages liés à une mauvaise utilisation, comme la surcharge, l’exposition prolongée à l’humidité ou le contact avec des produits corrosifs. Toute modification ou réparation effectuée en dehors de nos ateliers agréés annule la garantie.
Service Après-Vente
En cas de problème, notre équipe s’engage à vous proposer une solution adaptée. Nous privilégions la réparation du produit par nos ateliers partenaires. Si le défaut ne peut pas être corrigé, un échange pourra être effectué. En dernier recours, un remboursement pourra être envisagé. Notre objectif est que votre sac VALMONT reste un compagnon de confiance au fil des années.
Processus de Demande de Garantie
Pour toute demande, contactez-nous via notre formulaire de service client ou par email à contact@valmontofficiel.com. Merci de joindre votre preuve d’achat ainsi que des photos du produit et du défaut constaté. Notre équipe analysera votre demande sous 48 heures ouvrées et reviendra vers vous avec la marche à suivre.
Votre Service Client Dédié
Nous restons disponibles pour toutes vos questions concernant le suivi de vos commandes, l’entretien de votre sac (conseils cuir et stockage), ou toute demande particulière liée à nos collections.
Contact : contact@valmontofficiel.com
Réponse garantie sous 24 à 48h ouvrées